Для выявления проблем я провел серию проблемных интервью, собрал данные по конверсии каталога в Яндекс и Гугл метриках, запросил обратную связь от колл-центра, посмотрел лучшие практики на рынке и провёл A/B, коридорные и Usability-тестирования.