Резюме
Телеграм

Раф, ИИ‑ассистент

Айдентика и визуальный стиль Рафа — основного ИИ‑ассистента для всех сотрудников
2025 — 2026 · Райффайзен банк
Рафа — обложка проекта
Brand
Product Design
AI
Illustration
Animation
Research

Как мы искали новый образ для Рафа

Каждый день Раф больше 3 000 раз помогает нашим пользователям находить ответы на свои вопросы.
Работая над новым визуальным стилем Рафа, я прошел все стадии продуктового процесса — от проблемы, поиска идей и защиты концепции до итогового решения, которое уже можно увидеть на портале.
Поделюсь, к чему мы пришли и как был устроен процесс работы. Статья может пригодиться дизайнерам, редакторам, разработчикам и всем, кому интересно заглянуть под капот продуктового процесса.
Для тех, кто хочет сразу посмотреть результат, покажу слайд, в котором собраны все наработки:

Немного деталей

Подготовили 28 анимированных состояний.
Сделали 30 иллюстраций для веба, мобильного приложения и блога.
Спроектировали дизайн для мобильного приложения.
А тем, кому хочется подробнее ознакомиться с процессом работы над новым дизайном и визуальным стилем Рафа, предлагаю усаживаться поудобнее и прочитать статью целиком.

С чего всё началось

Начав работу над новым дизайном и расположением Рафа, мы решали несколько проблем:
Раф присутствовал не на всех страницах портала Инсайдер.
Иконка чата накладывалась на критически важные для некоторых команд элементы интерфейса. Например: у части команд справа снизу находилась оценка сервиса, что затрудняло или не позволяло разместить Рафа на всех страницах.
Для части пользователей иконка Рафа была не заметна.
В старом расположении Рафа было сложно внедрить в другие сервисы.
Изначальное расположение Рафа:

Первая концепция и идеи

Первый этап работы над продуктом — анализ. Хотелось посмотреть, что уже есть на рынке, и вдохновиться лучшими практиками.
Сделал несколько вариантов расположения и отправил на ревью дизайн-комьюнити. Ревью — один из этапов работы над задачей, при котором дизайнеры делятся своими наработками. Это позволяет погружаться в продукты других команд, делиться знаниями, прокачивать насмотренность, вносить свой вклад и подсвечивать, что можно улучшить.
По итогу ревью определили то место, где Раф находится сейчас — в верхнем меню, которое дизайнеры и разработчики заботливо называют «Шапка» или «Header».

Первая презентация концепции

С расположением определились. Теперь настало время концепции. Для этого я не только смотрел лучшие практики на рынке, но и активно применял ИИ-инструменты. Это помогло мне сгенерировать 20+ анимированных вариантов, но они были далеки от идеала:
Основные принципы и ассоциации, которые я выделил для ассистента:
Универсальность: понятен всем культурам, профессиям и возрастам.
Эмоциональность: вызывает положительные чувства.
Запоминаемость: можно создавать живые и понятные образы.
Масштабируемость: подходит к разным носителям — от иконки до баннера и на любом устройстве.
Персонализация и расширение возможностей: можно рассказывать о важных событиях сотрудника и банка.
Поэтому, покопавшись в том числе в наших наработках, я вспомнил, что у мобильного приложения Инсайдера есть логотип с кофейной пенкой, и пазл сошелся. Почему бы не подумать в сторону ассистента-кофе, тем более имя у него самое что ни на есть подходящее:
Идея показалась интересной и я сделал второй подход к ИИ-инструменту.
В этот раз картинка начала складываться. Хоть и выглядел Раф всё ещё сыро, но он ожил, с ним было приятно взаимодействовать. Прогресс был налицо:
Осталось упаковать все в презентацию.
Поэтому я назначил встречи и рассказал о своих идеях и мыслях руководителю, дизайн-менеджеру, а потом и дизайнерам бренда.
Получил советы по улучшениям и, главное, одобрение, которое позволяло идти дальше.

Хакатон

У нас есть прекрасная возможность бросать клич среди всех дизайнеров банка и проводить хакатоны. Хакатон — встреча, где дизайнеров разбивают по командам и они за отведенное время ищут решение задачи.
Узнаете, откуда я взял стиль для оформления?
Как итог провели хакатон, на котором продуктовые дизайнеры и дизайнеры бренда искали тот самый образ Рафа. Вот что у них получилось:

1 команда

2 команда

Вторая презентация

Хакатон показал, насколько эффективной может быть коллективная работа. Решения и размышления во время хакатона от обеих команд меня очень порадовали и дали больше пищи для размышления.
Во время анализа итогов хакатона я начал примерять решения на цветовую палитру бренда и определил три основных палитры:
Какао-лавандовая — привет, лавандовый Раф
Коричневая — традиционный кофе
Оранжевая — холодный кофе с цитрусовыми нотками
Посмотрел, что выбранная палитра не противоречит существующим иконкам бренда и вписывается в стилистику:
Коричневый цвет был уже занят, а цитрусовый не самый распространенный и знакомый тип кофе — поэтому я остановился на варианте какао-лавандовой палитры:
Далее я добавил жизни в логотип и сделал анимацию состояний, чтобы раскрыть идею живого ассистента-помощника и наглядно показать, как он может отзываться на действия пользователей:
На основе всей информации собрал презентацию и снова показал результаты доработок по Рафу руководителю, дизайн-менеджеру и дизайнерам бренда.
Я дизайнер интерфейсов, а не логотипов, поэтому решил уточнить, сможем ли мы привлечь агентство, чтобы профессионалы, которые работают над такими задачами, доработали анимации Рафа.
Я получил добро и ушел готовить необходимые материалы.

Работа с агентством

Так как объем статьи уже достаточно большой, опишу этот блок кратко:
Подготовил бриф для агентства, где рассказал идею, свои пожелания, прикрепил две презентации и все, что мы сделали на хакатоне, чтобы у коллег была вся необходимая информация:
Встретился с командой агентства, где все рассказал и мы обсудили схему работы. Мы договорились, что я опишу все состояния и какой будет анимация. Пример:
Описал содержание и идеи для иллюстраций.
Вот какой результат мы получили от агентства:

Итого

Работая над новым визуальным стилем Рафа, я прошел все стадии продуктового процесса — от проблемы, поиска идей и защиты концепции до итогового решения, о которых рассказал в этой статье.
Покажу еще раз слайд, в котором собраны все наработки:

Ещё проекты