LegalBPM

Дизайн внутренней системы менеджмента бизнес процессов правовых запросов и судебной работы Сбера

2023 · Sber

Web

Product Design

UX/UI

Research & Testing

Prototyping

Animation

Контекст

Система позволяет любому сотруднику банка эффективно управлять процессом создания и оценки, а юристам исполнения и согласования правовых и судебных запросов, а также легко интегрироваться с другими направлениями деятельности банка: онлайн-кредитование (К7М), ипотека, корпоративное кредитование и другими.

В данном кейсе я расскажу с чего начинался проект, свою роль и как работал с пользователями.

Проект стратегически важный для банка, поэтому макеты под NDA.

Моя роль 🏁

Лидировал проектирование внутренней системы АС «BPM Правовое обеспечение» правовых запросов и судебной работы.

Потребность в обновлении появилась в связи с запуском нового стратегического проекта Банка — «Цифровой кредитный процесс в сегментах крупный и средний бизнес» и CIB (корпоративно-инвестиционный бизнес).

С чего всё начиналось 🚀

В феврале 2023 меня позвали возглавить проект, с которого уходил дизайнер.

На старте нужно было познакомиться с командой, посмотреть существующую систему и решения. Основной задачей проекта стала миграция с американского ПО Pega на собственную разработку Сбера.

Система функционировала более 11 лет, её разработали и поддерживали без дизайнера.

Основные задачи и проблемы

✦

Система функционирует более 11 лет, дизайн морально и физически устарел, но пользователи к нему привыкли. Нужно было найти баланс между редизайном UX и UI и улучшениями и сохранением паттернов поведения;

✦

В компании есть юристы, которые работают в ПО с момента создания, для них критична каждая секунда работы над запросами. Любая ошибка или плохо спроектированный сценарий — это репутационные и денежные потери для банка;

✦

С проекта ушёл дизайнер, всё нужно начинать с нуля;

✦

Сделать хороший продукт для консервативной ЦА и очень важного направления в банке;

✦

3500+ юристов – количество ежедневных пользователей, а смогут – любой из 300 000+ сотрудников;

✦

Стратегически важный проект на контроле у топ-менеджмента.

3 концепции и исследования

После анализа существующих решений, лучших практик на рынке и подбора референсов, я сделал 3 концепции для проведения опроса пользователей системы, сбора обратной связи для аналитики и дальнейшей доработки финальной концепции.

✅ Результатом исследования и аналитики обратной связи стал итоговый дизайн-концепт, который я презентовал и защитил перед руководством.

Результаты опроса

Данные обезличены, все совпадения случайны.

Объем работы

Как итог сделал 500+ экранов и 70 сценариев. Для проекта создал Дизан-систему по методологии атомарного дизайна со стилями шрифтов цветов, компонентами и вариантами — всё на автолейаутах и с анимацией.

Макеты и организация проекта

Дизайн-система

Data-driven подход

Во время проектирования основных сценариев, постоянно общался с пользователями: проводил опросы, проблемные и JTBD-интервью, коридорные, юзабилити- и А/Б тесты.

Обратная связь коллег била в самое сердечко, горжусь своей работой ❤️

Результаты ✨

Проект помог выйти на новый уровень и понимании проектирования внутренних систем, исследованиях и презентации своей работы руководству, он был своеобразным вылетом из зоны комфорта.

Горжусь тем, что смог возглавил весь процесс проектирования сервиса: которым пользуются каждый день все юристы, а это 3 500+ человек, а смогут — любой из 300 000+ сотрудников Сбера